Política de Reembolsos
Última actualización: enero de 2025
Esta política de reembolso se aplica a todos los pedidos al por mayor realizados con Legendary TCG Vault.
Tabla de Contenidos
1. Resumen
Legendary TCG Vault está comprometido con la satisfacción del cliente. Debido a la naturaleza mayorista de nuestro negocio, tenemos políticas específicas con respecto a reembolsos y devoluciones. Por favor, lea esta política cuidadosamente antes de realizar un pedido. Al realizar un pedido con nosotros, usted acepta los términos descritos en esta política.
2. Cancelación de Pedido
- Antes del Pago: Los pedidos pueden ser cancelados en cualquier momento antes de la confirmación del pago sin penalización.
- Después del Pago, Antes del Envío: Cualquier coste aplicable a una cancelación se revisará según el estado real del pedido y se comunicará antes de tramitarla.
- Después del Envío: Los pedidos no pueden ser cancelados una vez enviados.
3. Productos Dañados o Incorrectos
- Reporte: Debe reportar artículos dañados o incorrectos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos claras del daño/discrepancia.
- Resolución: Ofreceremos ya sea un reemplazo (si el stock lo permite) o un reembolso parcial/completo según la magnitud del daño.
- Proceso: Contáctenos vía WhatsApp o correo electrónico con los detalles de su pedido y fotos. Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones dentro de 5 días hábiles.
4. Revisión de Autenticidad
- Aplicamos comprobaciones independientes de procedencia y características del producto antes del envío.
- Si cree que ha recibido un producto no auténtico, contáctenos de inmediato con pruebas detalladas.
- Investigaremos y proporcionaremos un reembolso completo si se determina que el producto no es auténtico.
5. Productos Sellados
- Los productos sellados deben tener los sellos de fábrica intactos para ser elegibles para devolución.
- Los productos sellados abiertos no pueden devolverse a menos que estén dañados antes de abrirlos.
6. Método de Reembolso
- Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original.
- El plazo de procesamiento se comunicará al aprobar la reclamación y puede variar según el método de pago y las entidades participantes.
7. Costos de Envío para Devoluciones
Dañado / Incorrecto
Cubrimos los costos de envío de devolución.
Remordimiento del comprador
El comprador cubre los costos de envío de la devolución.
8. Exclusiones
No aceptamos devoluciones por:
- Pedidos donde el comprador proporcionó información de envío incorrecta.
- Productos dañados después de la entrega debido al manejo o almacenamiento del comprador.
- Imperfecciones cosméticas menores que no afectan el valor del producto.
9. Contacto para Reembolsos
Para iniciar un reembolso o una solicitud de devolución, comuníquese con nosotros utilizando uno de los siguientes métodos. Por favor incluya los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.